一、优化政务服务环境投诉举报(1月21日—1月27日)

（一）12345工单情况：全市共接听电话1500个，工单办理316个，其中求助类237个，投诉类39个，咨询类23个，举报类6个建议1个，其它类10个。上周1月14日—20日超时工单81个。

（二）超时工单通报（1月14日—20日）

开发区工单2018011600000019：开发区大坪村匿名群众来电反映：他是大坪康居社区的居民，小区共有的消防通道被村委会和物业改成了店面进行出租，严重影响了居民的正常安全保障。2018年1月17日由市12345下派至开发区12345，至今未得到处理。

（三）超时工单反馈（1月07日—13日）

1、章贡区工单2018010400000021：章贡区城乡规划建设局未处理。

2、开发区工单2018011000000054：开发区12345未处理。

二、工作动态

进一步精简审批要件，落实确保文件执行到位。为深入推进我市“放管服”改革，进一步优化政务服务，提高行政审批效率，根据《江西省人民政府关于取消114项行政许可事项证明材料的决定》（赣府发〔2017〕34号）和《江西省人民政府办公厅转发国务院审改办等部门关于取消27项中央指定地方实施行政审批中介服务和证明材料的通知》（赣府厅发〔2017〕88号）精神，我市下发了《关于取消92项行政许可事项证明材料的决定》（赣市府发〔2018〕2号）。为确实将文件精神落实到位，我局及时对已划转我局的事项进行了逐条梳理，并组织全体工作人员进行了学习传达。一是对办事指南进行了调整，对涉及取消的证明材料进行删除；二是及时进行了公示，将政府文件通过微信公众号及门户网站进行公示，让办事群众知晓；三是对办事系统进行了更改，在全省政务审批系统中将所涉及的证明材料进行了更改，不再将取消的证明材料作为审批要件之一；四是加强了前台“一窗式”工作人员的学习培训，要求前台工作人员在受理相关事项时，提醒办事群众可不再提供已取消的证明材料，进一步提高办事效率。据统计，此次涉及市行政审批局取消的证明材料共85项，目前已全部落实精简到位。

强化业务学习迅速进入角色，确保划转事项的无缝对接。为顺利承接好各相关部门划转的行政审批及委托的公共服务事项，确保审批服务工作不缺位、不断档，市行政审批局在人员尚未完全到位的情况下，按照审批事项不分部门，工作任务不分你我的要求，将现有人员的工作岗位重新进行了调整和分工，制定了学习计划，始终把学习理论知识，提高专业素质放在第一位。每天利用下班前15分钟至下班后30分钟的时间，采取个人自学、集中学习、分科室学习等方式，尽快让大家了解相关法律法规，掌握相关专业知识，明确有关审批要点。同时，通过每天的相互交流，把大家在工作中遇到的实际问题提出讨论，研究确定解决办法，从而提高审批效率，减少人为出错的概率。

严把“六关”做好进口产品采购。2017年，市公共资源交易中心严格程序，严把“六关”，规范做好进口产品采购业务。一是项目受理关。采购人递交的采购项目资料必须齐备，尤其是进口产品，需持有财政局制发的“政府采购进口产品通知单”；二是文稿征求意见关。进口产品采购任务递交该中心前，采购人先行组织专家认证，该中心在编制好招标文件之后，依旧向采购人进行反馈，征求意见，并采纳合理意见建议；三是内部审核关。采购部人员完善文本后，进入内部流转审核，负责受理业务的两位同志相互交替过目校验，交部长审核，然后由分管业务的副主任审批，最后由中心主任审签；四是信息发布关。500万元以上的项目，在中国政府采购网站披露信息，500万元以下项目在江西省公共资源交易网和该中心网站公布信息，扩大信息传播，吸引更多潜在供应商获悉信息；五是现场服务关。认真受理来人质疑、投诉，及时向采购人反馈，按规定回馈；按程序组织开标评标，协助做好服务，及时发布中标公示、发放通知书、退还未中标供应商投标保证金做到环环按程序，步步有记录；六是验收见证关。通知专家评委，备齐项目资料，参与采购人组织的多方验收，见证专家、采购单位财务审计及监察人员等现场核对采购项目技术参数、了解设备运行情况，拍照记录，并随项目存档等。据统计，2017年共受理进口产品采购项目24个，成交18个，预算金额2910.37万元，采购金额2786.24万元，节约率4.27%。

三、网上审批办件统计(1月22日-1月26日)