赣市行管办字﹝2009﹞6号

关于印发《赣州市行政服务中心机关效能年

活动组织实施阶段工作方案》的通知

机关各科室，招标投标中心，各进驻工作窗口：

    经市行政服务中心管理办公室主任办公会议研究同意，现将《赣州市行政服务中心机关效能年活动组织实施阶段工作方案》印发你们，请认真贯彻执行。

二〇〇九年三月二十日

赣州市行政服务中心机关效能年

活动组织实施阶段工作方案

根据《全市行政服务中心开展机关效能年活动实施方案》计划安排，本办“机关效能年”活动自3月1日顺利转入组织实施阶段，为确保该阶段活动要求落到实处，现结合工作实际，提出具体工作方案如下：

一、活动时间

2009年3月—10月

二、活动对象

中心全体工作人员

三、活动目标

通过活动开展，做到服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”的“五零”服务，实现干部队伍工作作风明显改进、干部素质明显提升、服务能力明显增强、办事效率明显提高，力争把行政服务中心打造成为“阳光政府的缩影、行政效能的典范、优质服务的样板、优化环境的窗口”。

四、活动重点

对照市“机关效能年”活动的总体要求，在广泛征求意见和建议的基础上，对意见和建议现象进行梳理，剖析产生问题的原因，有针对性地提出改进意见和措施。重点在改进机关作风、提高办事效率、提升服务质量上下功夫，坚持存在什么问题就整改什么问题，什么问题突出就解决什么问题，尤其要注重解决与科学发展不相适应、企业和办事群众关注、基层反映强烈和影响行政服务效能等方面的问题。

五、工作任务及责任分工

1．广泛征求意见。紧紧围绕改进工作作风、提高机关效能等内容，采取问卷调查、召开座谈会、明察暗访等形式，广泛征求企业和办事群众以及社会各界对加强行政服务机关效能建设的意见和建议，并将意见和建议情况整理汇总。

责任领导：杜南辉；牵头部门：秘书科；协办部门：行政服务监管科

2. 认真查摆问题。根据各自职能和岗位职责，采取自己找、领导点、群众提、互相帮等形式，组织中心全体工作人员认真查找本单位和个人存在的突出问题，认真梳理汇总各方面意见，着重整治和解决以下问题：一是少数人员工作纪律不强、工作要求不严、责任心不强、服务意识淡薄、服务态度生硬的问题；二是工作人员能力素质参差不齐，工作落实能力弱、文字写作能力弱、协调关系能力弱、服务能力水平弱的“四弱”现象；三是规章制度建设不够完善，执行力度仍需进一步加大的问题。

责任领导：杜南辉；牵头部门：秘书科；协办部门：行政服务监管科、招标投标交易监管科

3. 整改解决问题。对查摆出来的突出问题进行认真细致的研究，制定切实可行的整改措施：一是充分运用各种宣传手段，进一步营造浓厚活动氛围，引导广大干部职工统一思想，提高认识；二是组织岗位练兵活动，开展技能竞赛，提高中心干部职工队伍素质；三是积极推进电子公务，提高工作效率，在广大干部职工中营造求真务实、真抓实干的风气。四是加强督查力度,确保各项工作落到实处。并在整改过程中建立相关台帐，实行销号整改，对外公示，接受办事群众监督。

责任领导：杜南辉；牵头部门：秘书科；协办部门：行政服务监管科、招标投标交易监管科

4. 实行服务承诺。中心管理办开展向社会公开承诺活动，将承诺内容及行政服务中心效能建设投诉热线（8390969）制作成公示牌，在中心显要位置、中心门户网站进行公示，向前来办事的企业和群众作出公开承诺，广泛接受社会监督。

责任领导：杜南辉；牵头部门：秘书科；协办部门：招标投标交易监管科

5. 开展专题活动。即开展四大专题活动：一是开展“科学发展与效能建设”主题知识培训、干部职工提高素质和能力专题培训；二是开展中心工作人员技能“提素强能”行政审批业务知识和电子录入比武竞赛；三是开展中心机关效能“金点子”及其成果转化活动；四是打造行政服务中心党建精品工程活动。

责任领导：郭连生；牵头部门：行政服务监管科；协办部门：秘书科、招标投标交易监管科

6. 推进重点工作。坚持求真务实、注重实效，把市委、市政府关于开展“机关效能年”活动《实施方案》中的具体要求与我市行政服务工作实际有机结合起来，着重抓好以下几个方面的工作：一是督促窗口及分中心对行政许可项目进行自查自清，做到三个缩减30%；二是积极推进“两个集中”改革，促进审批和监管职能分离，提高办事效率；三是加快网上审批和电子监察系统建设；四是认真履行牵头职责，贯彻落实好“一周三审”制度，组织开展好并联审批工作；五是推进行政服务中心向乡镇延伸，统一规范乡镇行政（便民）服务中心工作；六是推进招标投标（公共资源）交易平台建设，扩大公共资源进场种类，规范业务运作程序，将市、县林业产权交易中心纳入招投标中心建设。

责任领导：肖平、刘义生、郭连生；牵头部门：行政服务监管科；协办部门：招标投标交易监管科、招标投标中心

六、活动要求

1. 强化责任意识。中心管理办各科室、招标投标中心及中心各工作窗口要把抓好机关效能建设，列入重要议事日程，切实加强领导，强化责任意识；中心管理办机关效能建设领导小组办公室和有关责任单位（科室）要认真履行职责，做到思想到位、组织到位、措施到位，真正把“机关效能年”活动落到实处。

2.精心组织实施。活动牵头单位（科室）要认真负责，协办单位（科室）要密切配合，对照组织实施阶段工作安排表，明确责任、细化任务，结合本单位（科室）工作实际共同完成好各项任务；中心管理办机关效能建设领导小组办公室要充分发挥综合协调作用，认真部署安排，及时掌握情况，注重典型示范，并对落实工作任务的相关材料进行收集、梳理、归整。

3.加强监督检查。中心管理办机关效能建设领导小组要通过听取汇报、召开座谈会以及明察暗访等简明务实的方式，加强对机关效能建设的领导和督促指导；中心管理办机关效能建设领导小组办公室要不定期督查重点岗位、重大事项的效能建设落实情况，及时通报监督检查结果，认真受理和办理效能投诉，做到“事事有回应，件件有着落”，确保中心“机关效能年”活动取得实效。

附件：市行政服务中心管理办“机关效能年”活动组织实施阶段工作安排表

主题词：机关效能年活动 组织实施 行政服务中心 通知   

抄送：市机关效能建设领导小组办公室，市直机关工委       

赣州市行政服务中心管理办公室秘书科 2008年3月20日印发

共印70份

附件：

市行政服务中心管理办“机关效能年”活动组织实施阶段工作安排表