12月28日，市城管局召开“民声通道”工作部署会，市城管局局长吴忠浩出席会议并讲话。局党组成员、市城管综合行政执法支队支队长刘健平，局办公室、园林绿化科、市容科科室负责人，市园林环卫管理中心、市政工程管理中心、市城管综合行政执法支队相关负责同志参加会议。
    会议强调，“民声通道”是市民反映身边急难事、麻烦事、烦心事的重要渠道，我们要做到市民有呼声，立马有响应。一要把握办理的“时效性”，做到情况第一时间收集，第一时间研判，第一时间处置，实现今日事今日毕。二要注重处置的“准确性”，认真倾听市民述求，找准问题关键，科学分析背后原因，加紧调查核实，针对不同问题，采取科学有效的办法为市民排忧解难。三要保证回复的“真实性”，坚持问题导向，在回复环节做到真和实，讲清谁来办、怎么办、办到什么时候等关键要素。四要取得结果的“实效性”，坚持结果导向，在办结率、满意率、响应率、重办率等考评指标结果上论“英雄”，确保工作取得实实在在的成效。
    会议要求，要压紧压实工作责任，以项目化、清单化、责任化、时限化的方式全面压实工作责任，推动各项工作落实落细落地。