近日，赣州市妇女联合会印发《关于2023年度赣州市妇女先进个人（集体）选树结果的通报》，赣州12345政务服务便民热线荣获2023年度赣州市“三八红旗集体”称号！

赣州市12345政务服务便民热线于2019年12月上线运行，服务团队中现有女性干部职工76人，占比76.5%，在日常诉求受理、转办、跟踪、回访等关键岗位、重要流程中均担纲主力。在全市新冠疫情防控，雨季洪涝、低温雨雪冰冻灾害的艰难时期，克服困难，兢兢业业，激情奉献，以人民至上，撑起了政务服务“半边天”，保障“一号接诉求、一号解民忧”。赣州12345热线先后获得市助力“六大攻坚战”巾帼建功先进集体、市级“青年文明号”等荣誉。

真情服务，用心做好“总客服”

赣州12345热线已完成25个部门16条热线的整合，为企业群众提供7*24小时全天候接话服务。同时，在热线设立社保公积金、挪车服务、劳动维权、营商环境、法律服务等特色服务专席，真正做到了用心、用力、用情，专业化为民服务。2023年，赣州12345热线受理有效工单104.63万件，呼入量100.86万通，月均呼入量8.40万通，与上线之初相比提高217.69%，接通量93.62万通。其中，在线解答群众诉求80.22万件；转派工单24.41万件，日均转派工单669件。

勇挑重担，不让须眉“铸铁军”

在面对雨季洪涝、低温冰雪等灾害性天气时，赣州12345热线话务团队坚守岗位，24小时不间断受理企业群众诉求并及时与有关部门对接联动，信息互通，架起了党和政府与企业群众之间的“连心桥”，发挥了“吹哨员”和“晴雨表”的作用，成了市民关心灾情、表达诉求、了解动态的重要渠道，用自己的方式坚守奋战在抢险救灾的第一线。同时，充分运用数字治理模式，对热线诉求数据进行实时监测、定期统计与有效应用，2023年编发《运行月报》12期，《“热线民声”专报》 10期，向有关部门报送《重要信息互通函》23期，《督办函》27期，在农民工工资、优化营商环境、民办教育机构管理等问题解决上发挥了积极的作用,当好政府决策“参谋员”。

巾帼花开，倾情奉献“她力量”

赣州12345热线的每一名工作人员都始终秉持全心全意为人民服务的宗旨，尽心尽责为群众解决“急难愁盼”问题，在群众中树立良好口碑，并获得社会的广泛认可。2023年3月，一名群众来电反映消费纠纷问题时，情绪不稳定并带有喘气。通话过程中，该名群众突然不说话，赣州12345热线话务员小茹在发现异常后，立即将情况上报当班组长，并拨打110报警。属地派出所立即出警来到群众家中，才得知该群众癫痫病发，紧急送往医院就医后已无大碍。话务员小茹的应变能力和为民服务精神，便是整个热线团队的缩影，赣州12345热线践行“听民情、聚民智、解民忧”的服务宗旨，在岗位发光发热，奉献自己的力量。

下一步，赣州12345热线将继续贯彻落实党的二十大精神，深入实施“三大战略、八大行动”，大力推进“民情汇聚·民意速办”改革，以巾帼不让须眉的“她力量”，以耐心热心、优质高效的服务质量，打造赣州不打烊的政务服务“总客服”和“金名片”。