政务服务事项所涉的环节多寡、办理流程的快慢，直接关系着群众和企业的办事效率，也直接影响着群众和企业对本地营商环境的评价。为找准影响政务服务质量的“症结”所在，章贡区打出系列组合拳，解剖“堵点”“难点”问题，对症下药提升服务质量。

线上票选 征集“难办”问题线索

哪些环节耗时多、哪些事项最难办，还得群众和企业说了算。6月下旬，区行政审批局面向全区广泛征集政务服务“难办”问题线索，收集群众、企业对我区政务服务的意见建议，推动具体问题提升改进。

该项征集活动在线上展开，由群众、企业对我区101项高频政务服务事项进行投票，票选出心目中最难办的事项。统计显示，本次活动共收集了2万余投票，得票前三名的事项分别为“县管项目竣工验收备案”事项、“公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查”事项及“建设工程消防验收或备案”事项。

与此同时，邀请热心市民及企业代表参加线下座谈会，进一步听取意见建议，收集到了遗失补办社保卡、遗失补办出生医学证明、转社保、转医保、办居住证等具体问题8个。

部门体验 查找办事流程“堵点”

办事流程到底顺畅不顺畅，堵点、难点在哪个环节，只有切身体验了才知道。7月上旬，章贡区创新开展政务服务换位体验行动，政务服务事项所涉职能部门的干部们来了场沉浸式体验，现场体验各自部门的办事流程，发现问题事项34个，对标提出优化改进措施事项27个。区行政审批局则同步组织干部，逐项体验各事项办事流程，发现共性问题，对31个事项提出了改进措施。

7月20日-22日，双方体验人员和业务骨干针对发现的问题，展开面对面座谈交流，共同研究认定需重点提升事项26个，提出提升措施事项35个。

专题调度 解剖麻雀对症下药

查找问题的关键在于解决问题。7月28日，章贡区召开政务服务“堵点”“难点”问题提升改进专题调度会，区领导吕浩泳主持会议，区行政审批局、区卫健委、市公安局章贡分局等16个单位相关负责人齐聚一堂，针对前期发现的问题认真解剖麻雀，找准改进方向，提出实招促进提升。

针对公众场所营业前消防检查容易被误解的问题，计划服务前移方式，办理营业执照同步宣传消防要求；针对工伤认定时间长的问题，计划推行分类分级审批；针对居住证办理效率低和签注繁琐的问题，计划学习深圳经验，引入“云勘验”加快审批速度，部分情形签注实行免申即享；大力推广“一件事一次办”改革，推动企业开办实现“一表申请、一套材料、一次提交、限时办结”……大家集思广益，提方法、讲措施，每个事项都明确了提升方案，切实推动政务服务“堵点”“难点”问题清仓见底。

为强化跟踪问效，区纪委区监委相关负责同志也一同参加会议，后期将会同区行政审批局等部门对发现问题跟踪到底，确保解决到位。

各部门单位纷纷达成共识，要将心比心换位思考，从群众角度解决问题，提升服务态度，优化营商环境；要统一标准，减少差距，做到言行无差别，员工无差别，部门无差别，真正让企业群众办事体验“找谁都一样，谁找都一样”；要解放思想，简化流程，拉高标杆，争取支持，加强公开，加大宣传，要全面深化“放管服”改革，优化营商环境，经常性开展类似的体验行动，让企业群众办事更便利。

营商环境“优”无止境，只有直面问题、真抓实改，才能赢得群众企业的真心点赞！

附件：相关活动照片