“现在办医保业务就像‘坐电梯’，又快又稳！”近日，在大余县行政服务中心医保大厅，刚办理完异地就医备案的王阿姨竖起大拇指连连称赞。自赣州市医疗保障局大余分局开展对标深圳规则体制改革以来，医保大厅服务效率和群众体验实现“双提升”，“小窗口”释放出便民利企“大能量”。
走进焕然一新的医保服务大厅，导办台工作人员主动询问需求，引导群众通过智能取号系统快速定位办理窗口；等候区旁边增设了医保自助服务终端，群众只需轻点屏幕，就能自助完成参保信息查询、门诊慢特病登记等22项高频业务。最引人注目的是“高效办成一件事窗口”，过去需要在多个窗口排队办理的医保业务，如今实现“一窗通办”。
“以前报销住院费用，从窗口递交材料到费用到账，差不多要30个工作日，现在20个工作日内就能搞定！生育津贴支付办结时限更是从以前的20个工作日缩短到10个工作日”前来办理报销业务的李先生看着医保窗口公布的业务清单感慨道：“流程简化了，办理时限缩短了，工作人员服务更加贴心又高效。”
此次改革不仅在流程上进行了“减法”，还在服务细节上进行了“加法”。医保大厅推行“午间不间断”“周末不打烊”延时服务，解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题；同时，大力推行“好差评”评价系统，群众办完业务即可扫码评价，倒逼服务质量持续优化。
“我们对标深圳‘高效办成一件事’理念，对大厅32项业务进行全流程再造。”市医保局大余分局相关负责人介绍，“通过数据信息共享、精简证明材料、压缩审批时限，目前19项医保业务实现与深圳“同事同标”，2个服务事项实现“一网通办”，群众在“家门口”就能享受到与特区同频的优质服务”，
下一步，赣州市医疗保障局大余分局将持续深化对标深圳规则体制改革，聚焦群众急难愁盼问题，推出更多便民利民举措，让医保服务既有“速度”更有“温度”！
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