2小时清除倒伏树木，3小时疏通积水桥梁，8年路灯不亮难题一朝解决……近年来，章贡区12345热线以“未诉先办、即诉即办、多诉统办、难诉联办、有诉必办”的“五诉五办”模式，推动民生诉求办理质效全面提升。数据显示，该区月均办结群众诉求4000余件，按期办结率100%，综合满意率达95%。
5月25日，章贡区会昌路突发树木倒伏阻碍交通，该区12345热线通过舆情监测预判风险，协调城管部门2小时内完成清理；水西镇居民黄先生来电反映他家因涵管堵塞遭遇水淹，热线联动镇村急速处置，3小时内完成疏通排水。这类高效处置得益于“五诉五办”机制创新——通过整合14条热线、13个平台构建“一网通办”体系，将1337件安全隐患化解在萌芽状态。针对多层级、跨领域疑难问题，建立联席会议、提级调度、接访区领导签批、承办责任速裁等一系列配套机制，突出工单办理全过程联动联办，86件拒签拒办疑难工单得以“快接快办”，453件群众关心的“老大难”问题迎刃而解。
章贡区行政审批局负责人介绍，该区12345热线对标深圳南山区“民意速办”改革经验，创新构建“五诉五办”全链条服务模式，通过数据分析预判风险、建立提级调度机制、开发数字化留痕系统等举措，实现“小事不过夜、大事不过周”。（记者温居林 通讯员刘林华）
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