换位体验走流程 寻找差距优服务
赣州市市场监管局开展“将心比心 终端体验——局长走流程”活动
“办事流程快不快?”“手续复不复杂?”“窗口数量是否满足业务需要?”“办事企业群众是否满意?”……日前，赣州市市场监督管理局党组书记、局长黄蕙以办事群众的身份，来到国家知识产权局商标业务赣州受理窗口“找茬”“挑刺”，亲身体验商标业务办理流程，换位思考、感受痛点，发现问题、跟踪督办，让窗口服务更接地气、更符合企业群众需要，进一步规范商标注册秩序，优化企业营商环境。
当天，为了监督窗口的服务工作，该局邀请了“两代表一委员”、营商环境社会监督员等各界人士共同体验，参与“将心比心 终端体验——局长走流程”活动。体验过程中，黄蕙向窗口工作人员咨询了办理商标注册申请、质押登记、变更等相关业务，详细了解各个审批环节及办理时限。
随后，黄蕙又以陪办人员身份陪同企业经办人员办理商标注册申请。窗口工作人员业务熟练，办理流程顺畅，所需材料简便且接受电子版材料，全程仅花了十余分钟。申请完成后，企业经办人员表示：“国家知识产权局在赣州设置了商标业务受理窗口，业务办理起来方便又快捷，为赣州市市场监管局办事效率点赞。”
看起来似乎无“茬”可找，但凭着职业敏感，黄蕙还是发现了一个“漏洞”——申请人对商标申请后续流程不清楚，建议在窗口摆放商标注册流程图。针对找到的“茬”，黄蕙要求工作人员必须尽快整改到位，将制作好的商标注册流程图摆放在窗口台面，供办事群众阅览。
体验完毕后，赣州市市场监管局召开了现场办公会。黄蕙强调，要坚决贯彻执行市委、市政府关于优化营商环境的决策部署，着力解决企业和群众最关心、最直接、最现实的问题，努力打造最优营商环境；要以“局长走流程”活动为契机，进一步梳理市场监管部门对外服务的窗口业务，查找影响办理效率和服务对象体验的问题，不断优化办理流程，进一步提高办理效率，规范窗口事务管理，用心用情用力为企业和群众办实事、解难题。（罗敏 吴荣铭 文/图）
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