本站讯  1月19日，在工商银行江西省分行公布的2020年度服务四星级网点名单中，赣州上犹支行榜上有名，成功创建为服务四星级网点，这是该网点秉承以客户为中心、服务创造价值的服务理念，不断提升市场形象和服务品牌力，坚持以“一流的环境、一流的服务、一流的设备”推进网点服务水平高效提升，实现网点服务质量得到长足进步的结晶。

明确目标定位，多方倾力支持。2020年6月份以来，市分行相关部门多次对该行内外部环境、自助设备管理、大堂员工站位、服务规范操作、晨会组织、客户引导、员工着装、迎送客户、业务处理效率等多方面进行指导，通过PPT讲解、现场演练、跟班观察、每日非现场检查等多种方式，督促该行不断提升柜面服务规范、员工服务效率、厅堂站位管理等，对该行参评四星级网点服务管理工作提出意见和建议。该行多次召开服务星级提升督导会，将服务星级提升工作作为2020年重点工作来抓，实行领导厅堂值班制，定期检查员工服务行为，逐步向四星级网点水准靠拢。

亮丽服务环境，优化网点布局。为打造服务四星级网点，市分行专门成立服务督导组，开展指导工作，按照服务星级网点评选标准，要求该行逐一对照执行，对该行的办公环境和布局进行优化整改，保持营业场所窗明几净、整齐有序、温馨亮丽，对营业厅内的各种标识logo进行规范，宣传折页、办公设备摆放有序，做到宏观环境“整洁美观”，细微之处“零污染、零瑕疵”，给客户舒适感十足。每天由网点负责人强化督促，开门迎宾前检查网点环境是否符合星级网点要求，确保环境整洁，展现工行网点形象。

员工高度团结，协同一致提服务。该行全员统一思想，明确目标，网点负责人充分利用晨会时间组织全员开展微笑服务、柜面服务“七步法”、厅堂服务“三询问”、迎客送客动作、非现场检查要点等进行学习，不断提升一线员工的标准动作和规范操作。平时工作中，坚持每天由网点负责人带头，大堂经理、客服经理、保安一起举行开门迎客仪式，以最好的精神状态，迎接第一位进店客户，员工之间互相提醒、通力合作，对到店客户善观察、勤开口、暖服务、巧分流，营造足够温馨的大堂服务氛围。

开展特事特办服务，赢得客户赞誉。自2020年以来，该行为打响“上犹县第一社保服务银行”的口号，从“暖心”出发，秉持着服务无小事的工作宗旨，把“热心、诚心、细心”的三心服务贯彻于工作始终，营业部积极为行动不便的客户提供特殊上门服务，路途再遥远业务再复杂，只要客户有需求从来不推不拒。2020年，先后到县人民医院、中医院、敬老院、生活小区、偏远乡镇等客户家里或病床上门核实客户相关业务，累计开展特事特办50余次，行程几百公里，受到客户的广大好评。