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赣州市12345政府服务热线平台正式上线运行

发布日期:2020-07-01 08:53  来源:客家新闻网;  发布部门:  字体:[ ]

  客家新闻网讯 见习记者方强报道:6月30日,记者从相关新闻发布会获悉,赣州市12345政府服务热线正式上线运行,已受理群众各类诉求12.9万件。

管理人员对12345热线平台数据进行分析研判。

  赣州市12345政府服务热线建设是深化“放管服”改革、打造“四最”营商环境、建设“五型”政府的一项重要工作,是政府及其部门解决老百姓身边的急难事、麻烦事、烦心事的主要通道,也是政府服务群众的“晴雨表”。该热线建设于2019年8月完成招标,经过90天的建设期,完成场地装修、设备采购、软件开发、人员招聘和培训等工作,12月1日开展测试试运行。试运行以来,赣州市按照“一个中心接听、两条渠道办理、三级平台联动、四项制度保障”的工作模式,12345政府服务热线运行平稳。

赣州市12345热线话务人员风彩。

  12345政府服务热线整合了大部分非紧急、非警务类服务热线,建成了12345话务中心,实现了赣州市政务服务“一号受理”和24小时全天候人工接听。目前,12345话务中心拥有85人的话务团队,市县乡三级承办人员1025人,建设了10500多条知识库。12345政府服务热线已开通了手机APP(赣服通赣州分厅)、微博、微信公众号等多渠道受理端口,全面接受群众的咨询、投诉、举报工作。

赣州市12345热线疫情期间7×24小时保持电话畅通的接话场景。

  截至目前,赣州市12345政府服务热线受理群众各类诉求12.9万件。其中,咨询类8.4万件,占64.98%;求助类3.8万件,占29.89%;建议类648件,占0.50%;投诉类2663件,占2.07%;举报类422件,占0.33%;其他类2857件,占2.22%。办结率为91.39%,群众满意率达95.38%。

  下一步,赣州将进一步聚焦企业和群众关切的诉求热点,着力提高办件质量、强化绩效管理、发挥媒体监督、做好分析研判,以认真务实的工作态度和扎实细致的工作作风,把12345政府服务热线打造成为政府服务群众的桥梁和纽带,为建设革命老区高质量发展示范区作出应有的贡献。

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